從2019年6月起，武漢江城清洗服務(wù)有限公司榮幸地承擔了武漢體育中心核心樓、主媒體中心的軍運會(huì )環(huán)境保障工作。在這100多個(gè)日日夜夜里，項目管理團隊及全體員工，在公司領(lǐng)導的親自指導下，秉承“精益求精，至尊服務(wù)”的核心理念，利用第七屆國際軍運會(huì )這個(gè)平臺，充分展示武漢江城清洗服務(wù)有限公司的高標準的服務(wù)品質(zhì)，圓滿(mǎn)地完成了現場(chǎng)從開(kāi)荒保潔、石材結晶、PVC地板打蠟到日常保潔的各項保潔任務(wù)。特別是外媒進(jìn)駐媒體中心辦公后，我司項目員工不僅正常完成日常保潔工作，還全力協(xié)助配合中青旅完成了綠化維護、媒體中心物流轉運等多項保障服務(wù)工作。

一、管理團隊勇挑重擔，精心策劃保障方案

基于軍運會(huì )項目的特殊性，管理團隊需快速組建。公司提前考核篩選精兵強將，從6名備選經(jīng)理里面篩選出了三名優(yōu)秀經(jīng)理管理人員：潘石青、劉小梅、彭玨。在公司方總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理李友慧親自指導下開(kāi)展了艱苦而又高效的工作。

1. 項目籌建管控方案

   公司領(lǐng)導將軍運會(huì )保障任務(wù)定為下半年的重點(diǎn)工作，公司方總親自?huà)鞄?/span>落實(shí)項目籌建工作，多次帶領(lǐng)公司各部門(mén)管理團隊，親臨項目現場(chǎng)實(shí)地了解各個(gè)方面情況，多次召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )議，分析甲方需求，策劃工作方案，解決現場(chǎng)難點(diǎn)問(wèn)題，鼓舞團隊士氣，為項目各項工作的開(kāi)展提供強大的支持。公司部門(mén)經(jīng)理李友慧經(jīng)常利用下班后的時(shí)間深入管理人員宿舍召集大家開(kāi)工作會(huì )，與員工交流談心，解決矛盾，凝聚團隊，做到項目問(wèn)題不過(guò)夜。

   2、管理團隊精心設計服務(wù)保障方案

   1）員工招聘方案

   根據甲方運營(yíng)需求，公司多次調整項目員工招聘方案，從500多名全國各地的應聘候選者中，精挑細選了120名符合三項達標（形象、素質(zhì)、技能）的員工，組建了一支服務(wù)意識強、集體榮譽(yù)感高、抗壓能力強、能打勝仗的精銳保潔團隊。(2)設備工具配置方案    綜合項目現場(chǎng)情況，配備標準化的分色分區的作業(yè)工具和現代化的清潔設備。并結合現場(chǎng)作業(yè)區域及崗位專(zhuān)用工具，制定了標準化的服務(wù)流程。還拍攝了標準化作業(yè)流程視頻，供員工學(xué)習。整個(gè)軍運會(huì )項目運營(yíng)期間，對全體員工進(jìn)行了包括集體培訓、小組培訓、一對一的培訓，共計達286次；培訓內容包括安全培訓，禮儀禮節培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓、保準化流程培訓、思想教育培訓等。  3）人員編制崗位配置方案

1. 為了全力以赴配合項目零時(shí)差、無(wú)縫對接服務(wù)的需求，我們對不同時(shí)期的服務(wù)，設計不同的崗位班次。根據現場(chǎng)實(shí)際服務(wù)需要，及時(shí)調整優(yōu)化方案。從前期的白班崗位配置方案，到賽事前演練期間早中班崗位配置方案，再到軍運會(huì )賽事期間“三班制24小時(shí)服務(wù)”的崗位配置方案。確保了軍運會(huì )期間，項目團隊做到了“定人、定崗、定責、定質(zhì)、定量、定時(shí)、”的六定作業(yè)標準，達到了服務(wù)現場(chǎng)人員齊整，崗位合理，全程高效的服務(wù)結果。

   3、管理團隊身先士卒以德服人

   面對比平時(shí)多出數倍的工作量和巨大協(xié)調壓力,潘石清，劉小梅、彭玨、熊桂蓮、莫子艷等核心管理人員，首先做到了身先士卒。為了加強現場(chǎng)服務(wù)工作的監管力度，經(jīng)理、主管毫不猶豫地投入了早、中、夜班的管理工作，全體管理團隊帶頭駐扎項目，住進(jìn)宿舍，隨時(shí)響應，保障了服務(wù)現場(chǎng)24小時(shí)管理人員全覆蓋，確保了媒體中心保潔工作全方位無(wú)死角的服務(wù)。

   特別是莫子艷（主管），自告奮勇申請連續上夜班，在工作中認真負責完成各項任務(wù)。還有一樓領(lǐng)班吳四年和外圍領(lǐng)班肖明翠，他倆帶領(lǐng)男員工，每天晚上默默無(wú)聞去負一樓垃圾房清運垃圾，每天大樓垃圾均達150多大袋，裝入大垃圾桶達28桶。在軍運會(huì )開(kāi)賽期間垃圾超多，有時(shí)一天環(huán)衛車(chē)來(lái)清運兩次，兩位領(lǐng)班牢記自己工作的使命，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，確保媒體中心工作人員有個(gè)干凈、舒適辦公環(huán)境。

   4、項目團隊令出即行使命必達

   公司領(lǐng)導及現場(chǎng)管理團隊從進(jìn)場(chǎng)時(shí)就做好了無(wú)條件接受工作挑戰的準備。在項目日常的班前班后會(huì )中，堅持對每位員工熏陶“聽(tīng)黨的話(huà)，跟黨走，一切服務(wù)領(lǐng)導安排，必做行業(yè)精兵”的工作信仰，練就了項目團隊堅信方法總比困難多, 沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上工作態(tài)度，全力以赴在行動(dòng)過(guò)程中尋找工作方法，從不畏難推脫。只要中青旅領(lǐng)導隨時(shí)發(fā)出指令,不論原因條件,按時(shí)高品質(zhì)地完成任務(wù)。

   如：二樓領(lǐng)班王根燕，憑借自己的綠化經(jīng)驗，見(jiàn)媒體中心擺放一批綠色植物，沒(méi)有專(zhuān)人負責維護，就立即主動(dòng)承擔了植物修剪和護養的工作。她勇于挑擔，主動(dòng)作為的工作作風(fēng)，曾多次受到甲方領(lǐng)導好評。

   項目運營(yíng)至今4個(gè)多月，不僅管理團隊不知白天和黑夜,自愿放棄了正常休息時(shí)間，項目員工也是堅決服從工作安排，毫無(wú)怨言的配合停休或調休的崗位工作安排。真正展示了我司媒體中心項目保潔團隊“令出即行使命必達”的軍事化工作風(fēng)范。

   二、堅持江城清洗服務(wù)品質(zhì)，做媒體中心保潔衛士

   從進(jìn)場(chǎng)初期還未施工完畢的現場(chǎng)，到現在各個(gè)區域整潔明亮的軍運會(huì )主媒體中心大樓，得益于項目120余名保潔衛士的用心服務(wù)。

   1、管理團隊執行公司服務(wù)品質(zhì)標準

   項目領(lǐng)班以上管理人員，從工作計劃的安排、員工的招聘和培訓，到服務(wù)現場(chǎng)的檢查考核辦法，嚴格遵照公司品質(zhì)標準，每日堅持自檢自查，對不合格不合規的現象，全程督促員工整改執行到位。軍運會(huì )期間，項目管理人員的品質(zhì)檢查工作記錄匯總起來(lái)多達1487條。

   2、項目團隊不畏困難勇于攻堅作戰

   自軍運會(huì )保障工作以來(lái),環(huán)境保潔團隊加班加點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)內大面積開(kāi)荒保潔。媒體中心從6月進(jìn)場(chǎng)初期到9月份外媒正式進(jìn)場(chǎng)其間，項目管理團隊帶領(lǐng)員工共完成現場(chǎng)開(kāi)荒任務(wù)3次，使得起初裝修混亂不堪的現場(chǎng),在軍運會(huì )開(kāi)幕式前明亮整潔，環(huán)境衛生品質(zhì)多次獲得各級政府領(lǐng)導的表?yè)P。

   夏季八月份正是武漢酷暑期,項目抽調精兵強將配合核心樓區域開(kāi)荒工作。劉曉梅經(jīng)理帶領(lǐng)莫子艷、胡可俊、李素云、舒家翠、李秀敏幾位領(lǐng)班及20余名保潔員，頂著(zhù)40℃高溫，在體育中心看臺上清掃垃圾、沖洗5萬(wàn)把椅子,開(kāi)荒面積達8一9萬(wàn)余方。并對核心樓現場(chǎng)石材打磨,零星改造,各類(lèi)房間設施陸續安裝施工,造成的場(chǎng)館污染反復開(kāi)荒。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，員工們肩扛公司責任，心揣國之使命，無(wú)怨無(wú)悔的連軸轉工作，爭分奪秒的和時(shí)間賽跑,保質(zhì)保量的完成了一次又一次的緊急任務(wù)。

   三、管理團隊注重后勤保障，項目各項服務(wù)工作順暢。

   為了確保這次媒體中心保潔工作的圓滿(mǎn)完成，公司和項目管理人員完成了艱苦而又繁雜的后勤保障工作。

   1、千方百計招聘人員。

   自軍運會(huì )籌備以來(lái),潘經(jīng)理、彭經(jīng)理、王根燕、肖紅蘭等面試人員近300人次,完成了大量的面試資料填寫(xiě)、整理、信息分類(lèi)、入職辦理、服裝發(fā)放、崗前應知應會(huì )培訓、考勤輸入、安排住宿等工作。面對項目涉及政審資料的繁雜嚴謹性,彭經(jīng)理不厭其煩的認真細致地完成了120人次的信息采集、資料編輯、錄入工作,爭分奪秒的趕在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)完成了制證信息上報及各種不斷更新的申請表格填寫(xiě)、修改與上報工作。

   2、因地制宜、因人而異的特性化培訓

   劉經(jīng)理、熊主管、莫主管、舒領(lǐng)班等管理骨干，針對人員新、項目現場(chǎng)新的特點(diǎn)，利用各種工作間隙機會(huì )，采用各種培訓方式，對員工進(jìn)行了深入細致的各項專(zhuān)業(yè)理論培訓，取得了明顯的效果。主管以上的管理人員，充分發(fā)揮各自的工作特長(cháng)，除了按照公司品質(zhì)標準要求，及時(shí)召開(kāi)各種培訓會(huì )，還利用工作現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，實(shí)地對員工進(jìn)行手把手的實(shí)操專(zhuān)業(yè)技能培訓，并將有普遍性的問(wèn)題歸納后，在員工培訓會(huì )上進(jìn)行普訓，收到事半功倍的效果。

   3、積極開(kāi)展項目?jì)韧鈪f(xié)調工作。

   由于工作時(shí)間跨度較長(cháng)，對接端口多，問(wèn)題多樣，需要處理的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒,項目負責人潘石清能多方耐心協(xié)調溝通，細心尋找解決方案，將各項事務(wù)處理的井井有條，贏(yíng)得甲方中青旅領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。

   “這一系列的數據和成績(jì)的背后，包含著(zhù)項目全體員工無(wú)數個(gè)日夜奮戰的汗水，包含著(zhù)120名員工精益求精、堅守初心、勇?lián)姑?，嚴謹求?shí)的專(zhuān)業(yè)精神，江城清洗公司的員工秉承著(zhù)一股攻堅克難、追求卓越的精神，爭做軍運會(huì )盛會(huì )奉獻使者、排除萬(wàn)難響應軍運會(huì )需求、弘揚江城榮光不負眾望。用專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)精神為中國、為武漢、為軍運會(huì )盛會(huì )譜寫(xiě)了一曲奮進(jìn)拼搏之歌！

   江城清洗人有幸成為世界軍人運動(dòng)會(huì )的參與者與見(jiàn)證者，圓滿(mǎn)完成了軍運會(huì )主媒體中心和核心區的環(huán)境保障工作，獲得了中青旅領(lǐng)導們的高度認可和贊譽(yù)。我們將把這次的榮譽(yù)牢記于心，繼續為廣大客戶(hù)做好環(huán)境衛生保障服務(wù)，不僅將公司的服務(wù)愿景“專(zhuān)業(yè)做事、精進(jìn)日新，成為客戶(hù)信賴(lài)、社會(huì )尊重、最有價(jià)值、最具影響力的行業(yè)品牌”植根江城，我們還要傳播到全國，甚而是全球。

   再次感謝各位的辛苦卓越的付出！繼續加油吧！江城清洗的家人們！