2月7日16：10分，公交24路保潔員張家楚在對回場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行例行保潔時(shí)，發(fā)現一個(gè)婆婆在車(chē)內沒(méi)有下車(chē)，嘴里嘟囔著(zhù)什么，張家楚上前詢(xún)問(wèn)老人，老人只是含糊其辭的說(shuō)：“我要回家?！睆埣页僭?xún)問(wèn)老人家住哪里，老人就不說(shuō)話(huà)了。

張家楚將老人領(lǐng)下車(chē)，帶老人到員工休息室，打開(kāi)空調，并為老人拿來(lái)熱水暖手，與老人耐心地交談，經(jīng)過(guò)老人同意后，在老人隨身攜帶的包內發(fā)現一部老年機，因手機內沒(méi)有存號碼，他翻看通話(huà)記錄，發(fā)現有好幾個(gè)未接電話(huà)，他把近的一個(gè)未接電話(huà)回撥過(guò)去，電話(huà)接通，傳來(lái)對面著(zhù)急的聲音，問(wèn)老人在哪里，張家楚告知對方，老人在陽(yáng)新路公交場(chǎng)站。

16：35分吳偉年先生趕到陽(yáng)新路公交場(chǎng)站，經(jīng)確認無(wú)誤后，經(jīng)了解老人叫徐英華，家住一元路，吳先生是老人的侄子，老人患有阿爾茨海默癥，時(shí)好時(shí)壞，下午1點(diǎn)多，告訴家人說(shuō)下樓丟垃圾，竟然坐車(chē)來(lái)到了漢陽(yáng)，家人一直打電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，直至張家楚的電話(huà)打過(guò)來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)小時(shí)。吳先生對張家楚表示感謝，說(shuō)公交人好樣的！張家楚說(shuō)：“能夠幫助到老人，將老人送回家是他的責任?！?